Preguntas frecuentes

 

¿Cómo puedo obtener la guía de socios?

En FAVC.com, ingresa a tu cuenta, desplázate a la parte inferior de la pantalla y encontrarás un recuadro con la palabra (Guía de Socios) donde al dar clic, podrás descargar la guía de socios en formato PDF o visualizarla en línea.

¿Cómo puedo agregar o eliminar a alguien en mi membresía?

Comunícate con nosotros al +52 (443) 113-1490 y con gusto te haremos llegar los documentos que deberás enviar firmados. Es importante mencionar, que sólo los titulares registrados en la membresía, podrán solicitar estos cambios.

¿Qué beneficios puedo obtener haciendo uso de mis puntos?

Los puntos de tu membresía pueden ser utilizados para reservaciones de hospedaje en hoteles como Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hilton Grand Vacation Club, etc.

Podrás pagar el suplemento All Inclusive en los hoteles que aplique.

Traspasar tus puntos a tu cuenta de cliente frecuente de Aeroméxico o American Airlines para convertirlos a kilómetros o millas.

Al reservar con tus puntos, contarás con beneficios especiales durante tu estancia:

  • 15% de descuento en Alimentos y Bebidas en Desarrollos FAVC
  • 10% de descuento en Alimentos y Bebidas en hoteles Posadas
  • 25% de descuento en Spa en hoteles de ciudad y playa
  • Check-in anticipado (12:00pm)
  • Late check-out (máximo 2 hrs. adicionales a la política del hotel)
  • Llamadas gratuitas en la República Mexicana
  • 50% de descuento en llamadas internacionales
  • Kit de café gratuito
  • Lavado y planchado de 2 piezas (estancia mínima de 2 noches)

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo hacer una reservación?

Puedes reservar con hasta 9 meses de anticipación en Hoteles Posadas o hasta con un año de anticipación en tu Home Resort. Todo depende de a dónde quieras viajar y en qué hotel te estarás hospedando.

¿Cuál es la fecha límite para utilizar mis puntos?

Los puntos que no hayan sido utilizados, vencen el 31 de diciembre de cada año.

¿Cuál es la diferencia entre Hoteles Posadas y Desarrollos FAVC?

  • Desarrollos FAVC: Son propiedades del Club Vacacional con habitaciones tipo Villas con capacidad de 2 hasta 10 personas, dependiendo del hotel que reserves. No tienes fecha límite para reservarlos, sólo es importante recordarte que la disponibilidad está sujeta a cambios.
  • Hoteles Posadas: Ubicados en toda la República Mexicana a través de sus diferentes marcas: Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma, son habitaciones hoteleras, con capacidad de 2 adultos y 2 menores de 12 años o bien, 3 adultos.
    • En estos hoteles contamos con una fecha límite para reservar, la cual es el 1° de agosto de cada año.

¿Cuándo es mi último día para reservar en Desarrollos FAVC?

Para generar reservaciones en Desarrollos FAVC no tenemos una fecha límite. Te recomendamos planear y reservar tus vacaciones con anticipación de manera que puedas disfrutar los beneficios de tu membresía antes de que tus puntos cumplan su fecha de expiración.

¿Cómo puedo pagar el suplemento de "Todo Incluido"?

Cuando generes una reservación en alguno de nuestros hoteles con plan Todo Incluido, puedes utilizar tus puntos para pagar este suplemento. Si tus puntos no son suficientes, puedes pagar la diferencia con cargo a una tarjeta de crédito.

¿En qué hoteles debo pagar el suplemento de "Todo Incluido"?

Tenemos hoteles en los cuales el suplemento de Todo Incluido es obligatorio.

Estos hoteles son:

  • Live Aqua Beach Resort Cancún (Hotel Posadas)
  • Live Aqua Boutique Resort Playa del Carmen (Hotel Posadas)
  • Grand Fiesta Americana Los Cabos All Inclusive Golf & Spa (Hotel Posadas)
  • Grand Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive Adults Only (Hotel Posadas)
  • Fiesta Americana Cozumel All Inclusive (Desarrollo FAVC)
  • Fiesta Americana Condesa Cancún All Inclusive (Hotel Posadas)
  • Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive & Spa (Hotel Posadas)
  • The Explorean Cozumel (Desarrollo FAVC)
  • The Explorean Kohunlich (Desarrollo FAVC)

¿Cuándo es mi último día para reservar hoteles Posadas?

La fecha límite para generar reservaciones en estos hoteles con tus puntos es el 1 de agosto del año en curso. Puedes viajar en la fecha que desees del año, pero tu estancia debe quedar reservada antes de esta fecha límite.

Adicional, todo el año podrás reservar en hoteles Posadas con una tarifa preferencial, pagando con dinero.

¿Puedo reservar en todos los hoteles Hilton en el mundo?

El repertorio de Hoteles Hilton en los cuales se puede generar reservaciones abarca únicamente Estados Unidos.

Los hoteles son:

  • Hilton Grand Vacations Club SeaWorld, Orlando, FL
  • Hilton Grand Vacations Club en Tuscany Village, Orlando, FL
  • Hilton Grand Vacations Club en McAlpin-Ocean Plaza, Orlando, FL
  • Hilton Grand Vacations Club en The Boulevard, Las Vegas, NV
  • Hilton Grand Vacations Club en Anderson´s Ocean Club, Mytle Beach, CS
  • Hilton Grand Vacations Club Kohala Suites, Waikoloa, HW

¿Puedo regalar puntos de mi membresía a otro socio?

Se pueden ceder los puntos de tu membresía a la cuenta de otro socio que sea conocido tuyo. Para esto, es necesario nos contactes vía telefónica al +52 (443) 113-1490 para hacernos saber tu petición y te pediremos un soporte por escrito; en unos minutos quedará realizado el traspaso. Es importante que tengas a la mano el número de socio al que le vas a ceder tus puntos.

¿Cómo puedo obtener el historial de puntos utilizados en mi membresía Fiesta Americana Vacation Club Y en qué hoteles fueron utilizados?

Puedes hacernos llegar tu solicitud vía correo electrónico al email: infofavclub@posadas.com o vía telefónica al +52 (443) 113-1490. Tu estado de cuenta de puntos será enviado a tu correo electrónico en un lapso máximo de 48hrs.

¿Cómo protejo mis Datos Personales?

  • No proporciones tus datos si no estás seguro de a quien los estás otorgando y el uso que harán de ellos.
  • En caso de recibir llamadas solicitando tu información o documentación no la proporciones, en Fiesta Americana Vacation Club te contactaremos de números y/o correos específicos, los cuales podrás consultar en el directorio verificado de los puntos de contacto.
  • En Fiesta Americana Vacation Club los únicos datos que solicitaremos son el número de contrato y nombre del titular para así identificar al usuario con su cuenta.
  • Ante cualquier situación sospechosa comunícate con nosotros a los siguientes teléfonos: Club USA: 18777673282| Mex: 4431131490|Mundo: 52 443 1131490 | Master: 01 800 112 6278 | Master USA: 1 866 520 8462| o escríbanos a infofavc@favc.com
  • Si quieres realizar cualquier reservación, hazlo a través de los canales de tu CLUB; márcando al call center, enviando un correo o entrando a la pag web.

¿Cuáles son los dominios de los cuales puedo recibir información de FAVC?

Conoce el Directorio Telefónico de FAVC donde encontrarás


Hilton Grand Vacations Club

Correos

  • @hgvc.com

Teléfonos de contacto

  • 407-722-3705, 407-722-3914, 407-722-3146, 407-722-3916

Fiesta Americana Vacation Club

Correos

  • @fa-vacationclub.com, @favc.com, @posadas.com

Teléfonos de contacto

  • 01 443 11 31 490, 01 800 112 6278, 443 295 6080, 55 8310 6600, 55 4777 7080, 55 4777 7083, 55 4777 7086, 55 4777 1616, 55 4777 4556, 55 4445 4369, 55 4445 4360, 55 4445 4430, 55 4445 9340, 55 4445 9350, 55 4445 9360, 55 4445 9370, 55 4445 9380, 55 5001 6550, 55 7316 4900, 55 8310 6600, 1 866 520 8462, 1 877 767 3282

Resort Recovery Solutions

Correos

  • @resortrecovery.com
  • info@resortrecovery.com

Teléfonos de contacto desde USA

  • 858 784 3500, 1 888 552 4817

Teléfonos de contacto desde el extranjero

  • 001 858 784 3500

¿Qué servicio me ofrecen las empresas fraude?

Existen empresas y personas fraudulentas que se comunican con los socios y dicen ser empresas intermediarias para llevar a cabo movimientos y cambios legales.

Ambos grupos trabajan ofreciendo diversos beneficios o servicios y que nosotros JAMÁS te ofreceremos:

  • Comprar o rentar puntos de la Membresía Vacacional.
  • Cancelar la Membresía del Socio en el club vacacional
  • Vender su membresía por medio de “catálogos” o clientes que “ya tienen” y están “interesados en ella” solicitando un pago.
  • Pagar adeudos
  • Gestionar a su nombre reclamaciones.
  • Gestionar la venta o renta de semanas o su membresía a nombre de RCI u otras organizaciones y empresas.
  • Ofrecer paquetes turísticos que no pertenecen a Fiesta Americana Vacation Club
  • Recuperar el dinero que hayan perdido por algún fraude

¿Qué acciones o pistas acciones pistas debo tener presente ante un fraude?

  • Piden una cuota (en efectivo o transacción de débito) antes de cualquier negociación o explicación en adelanto.
  • Dan fechas fijas de resultados a muy corto plazo para convencer (PRISA DE ACTUAR INMEDIATAMENTE)
  • Dan cifras elevadas de la inversión y ganancias que los socios pueden obtener con su oferta.
  • Uso de lenguaje complicado

¿Qué hago si recibo una llamada sospechosa?

  • Acude a las redes sociales y páginas de internet oficiales, si existe más de una empresa con el mismo nombre, NO CONFIAR.
  • Pregunta sobre el proceso que seguirán para vender la membresía
  • Pregunta sobre la historia de la compañía
  • Pide cita en persona, números de oficina, correos, dirección, etc.
  • Lee todos los archivos a firmar
  • Consúltanos ante cualquier duda, nosotros nos encargamos de realizar investigaciones y tenemos conocimiento sobre algunas de las empresas que realizan este tipo de fraudes.